12 простых способов выразить любовь к клиенту

доверие клиентов comarblog

Клиенты бывают разные. Главная задача маркетинга – это не только привлекать новых, а удерживать уже имеющихся. Рассмотрим простые способы показать свое лояльное отношение к клиентам:

  1. Ответить на звонок
  2. Ответить на письмо
  3. Быть проактивным
  4. Быть открытым
  5. Делать грязную работу за них
  6. Помнить об их днях рождениях
  7. Делать работу во время
  8. Извиняться
  9. Признавать свои ошибки
  10. Делать для них всегда чуть больше, чем они ожидают
  11. Никогда не врать
  12. Уделять внимание по полной

А какие способы вы еще знаете?

Реклама

8 способов поздравить клиентов с праздником

 

промо к праздникам

Праздники – это отличный повод привлечь больше внимания к бизнесу и, конечно, продать больше. Впереди 23 февраля и 8 марта. Как провести праздники с пользой для бизнеса?

 

Дайте спецскидку. Праздничные скидки всегда привлекают внимание.

Отправитьте особый емейл. Отправьте клиентам «вдохновляющее» послание, напомните им о празднике и своей компании.

Украсьте магазин. Создайте настроение. В праздничном настроении люди быстрее делятся деньгами.

Продавайте 2 в 1. Совместная упаковка товаров – простой способ продать больше.

Подпишите бумажные открытки. Всего пару теплых слов, чтобы укрепить лояльность.

Соберите подарочные корзины. Решайте проблемы клиентов. Предложите им решения, как поздравить коллег, родственников, друзей и т.д.

Сделайте спец промокод для соцмедиа. Это привлечет внимание к вашим каналам. Заодно проверите насколько хорошо они работают на привлечение клиентов.

Поделитесь поздравлениями от клиентов. Вам наверняка будут присылать открытки. Не поленитесь. Выложите их на сайт в новостях или в соцсетях.

 

Поздравляйте клиентов с праздниками и укрепляйте лояльность. Ее так трудно завоевать сейчас.

7 бизнес-приемов Санты, которые можно и нужно перенять

 

 

Санта Клаус – положительный герой:  на него можно положиться и он все успевает делать вовремя. Как пример для подражания Санта Клаус обладает рядом черт, которые может взять на вооружение в бизнесе.

Хорошая репутация

Вы не можете купить репутацию, ее можно только заслужить. Санта – добр и щедр. Ему доверяют.

Отличная память на имена

Санта никогда не забывает имена детишек. А вы помните имена своих клиентов?

Креативный подход к подаркам

Санта дарит подарки, основываясь на пожеланиях ребенка, а не своего мнения. Подарки необязательно должны быть дорогими. Они всегда отвечают интересам малыша. Санта знает как наградить и поощрить. А вы что подарили клиентам в этом году?

Энтузиазм

Санта сохраняет позитив из года в год, делая одну и ту же работу. Он профессионал.

Лояльность

Эльфы и олени преданы своему Боссу. Они доверяют ему и готовы помочь. Это главное качество, которое ценится у сотрудников.

Уважение к срокам

Несмотря на жесткий прессинг сроков, Санта успешно справляется с этим. Своевременное выполнение работы – залог лояльности и доверия.

Позитивные отношения

Санта поощряет детей вести себя хорошо в течение года. Помните о профессиональном и уважительном отношении  к клиентам.

Вы верите в Санту Клауса? А в Деда Мороза?

7 цитат из книги «Клиенты на всю жизнь»

  1. Тот, кто старается выиграть, предлагая самую низкую цену, не имеет будущего. В рекламе не стоит говорить о цене.  Вместо этого всегда старайтесь рассказывать о принципах, на которых основан ваш бизнес.
  2. Если вы хотите, чтобы ваши подчиненные были вежливы и любезны с клиентами, будьте вежливы с ними.
  3. Вам следует разбираться в технологии производства вашего продукта.
  4. Если идея работает в одной компании, вы можете быть уверены, что она сработает и в другой. Люди не так уж сильно отличаются друг от друга.
  5. Каждая промо-акция должна нести идею вашего бизнеса.
  6. Мы реалисты – а потому делаем небольшие улучшения, но непрерывно.
  7. Если клиент не понимает идеи, то, какой бы великой она ни была, он не увидит никаой выгоды от нее.

Спонсорство в борьбе за потребительское доверие

В битве за потребителей любые средства хороши. Если бюджет компании позволяет, то можно организовать широкомасштабную интегрированную компанию, типа Gatorade Replay

или Pepsi Refresh Project

Но такая кампания подходит не всякому бренду. Тем более что такие действия могут вызвать волну критики. И что делать, если бюджет ограничен?

Решением в этой ситуации может стать спонсорство, которое при правильном использовании, создаст прочную платформу для взаимоотношений с потребителями с интересным и вовлекающим контентом, но и подготовит их к общению с брендом, проведет т.н. вступительный разговор о погоде. Тем более, что спонсорство увеличивает узнаваемость бренда на 103%.

Чтобы получить результат от спонсорства, не достаточно просто подписать контракт. Многие компании концентрируются на самом факте «мы спонсоры», а не на послании бренда. Важно активировать бренд, вовлечь потребителей в диалог. Если в центр сообщения поставить бренд, то создавать правильный контент будет гораздо легче.

Яркий пример — это успех Audi на зимних олимпийских играх в Ванкувере в 2010 году.  Audi уже много лет поддерживает лыжный спорт.  Но в Ванкувере они столкнулась с большим количеством конкурентов с гораздо большими бюджетами. Audi надо было заявить о себе, чтобы удержать лидерство. И они сделали это.  Они не просто прорекламировали себя, как один из главных спонсоров. Они стали частью истории, сняв документальный фильм Truth in Motion. Премьера фильма прошла на канале NBC Sports в прайм-тайм.

Потом были закадровые съемки, тизеры, твиты, фильм можно было загрузить через iTunes, активно задействовался Facebook.

Эта стратегия позволила Audi задействовать потребителей на более долгосрочной основе в более вовлекающей манере, чем конкуренты, и при меньших затратах.

Спонсорство дает возможность создать платформу с высоким уровнем потребительского доверия, чтобы вовлечь их в последующий диалог.

Важно помнить, что в центре послания должен быть бренд.

Вэбинары вступают в борьбу за лояльность

Организовывать мероприятия, типа клиентских обучающих семинаров, всегда хлопотно. Да и результаты не всегда соответствуют ожиданиям. Поэтому все чаще  в продажах, как вспомогательное средство, используют вэбинары. Их популярность растет не по дням, а по часам. Это неудивительно, потому что вэбинары

— увеличивают количество переговоров о продажах,

— расширяют список подписчиков,

— укрепляют репутацию компании/бренда,

— помогают наладить контакт с клиентами.

Такая форма вовлечения в диалог с компанией может стать важным инструментом в борьбе за клиентскую лояльность. Цель маркетинга XXI века – борьба за лояльность клиента.

Возможно ли для вашего бизнеса организовать вэбинар? На какую тему? Кому из клиентов это будет интересно?