12 простых способов выразить любовь к клиенту

доверие клиентов comarblog

Клиенты бывают разные. Главная задача маркетинга – это не только привлекать новых, а удерживать уже имеющихся. Рассмотрим простые способы показать свое лояльное отношение к клиентам:

  1. Ответить на звонок
  2. Ответить на письмо
  3. Быть проактивным
  4. Быть открытым
  5. Делать грязную работу за них
  6. Помнить об их днях рождениях
  7. Делать работу во время
  8. Извиняться
  9. Признавать свои ошибки
  10. Делать для них всегда чуть больше, чем они ожидают
  11. Никогда не врать
  12. Уделять внимание по полной

А какие способы вы еще знаете?

Ritz – Carlton о клиентоориентированности

ritzcarlton

Сеть отелей Ritz – Carlton славится своим клиентским сервисом. Этот топ-бренд отвечает и предвосхищает ожидания своих постояльцев. Как им это удается? Потому что они знают:

Привлечь нового клиента стоит в 6 раз дороже, чем удержать старого.

89% клиентов ушли от конкурентов из-за плохого сервиса.

Только 4% недовольных клиентов жалуются в открытую. 96% — просто уходят.

Только 1% клиентов говорят, что полностью довольны сервисом.

5% рост удержания клиентов увеличивает прибыль на 125%.

Вероятность продажу бывшему постояльцу 60-70%, новому – 5-20%.

Нужно 12 «позитивных» услуг, чтобы загладить 1 негативную.

70% клиентов вернуться, если вы удовлетворили их жалобы.

73% покупателей любят бренд за его дружелюбность.

68% клиентов уходят, потому что думают, что вы не заботитесь о них.

7 бизнес-приемов Санты, которые можно и нужно перенять

 

 

Санта Клаус – положительный герой:  на него можно положиться и он все успевает делать вовремя. Как пример для подражания Санта Клаус обладает рядом черт, которые может взять на вооружение в бизнесе.

Хорошая репутация

Вы не можете купить репутацию, ее можно только заслужить. Санта – добр и щедр. Ему доверяют.

Отличная память на имена

Санта никогда не забывает имена детишек. А вы помните имена своих клиентов?

Креативный подход к подаркам

Санта дарит подарки, основываясь на пожеланиях ребенка, а не своего мнения. Подарки необязательно должны быть дорогими. Они всегда отвечают интересам малыша. Санта знает как наградить и поощрить. А вы что подарили клиентам в этом году?

Энтузиазм

Санта сохраняет позитив из года в год, делая одну и ту же работу. Он профессионал.

Лояльность

Эльфы и олени преданы своему Боссу. Они доверяют ему и готовы помочь. Это главное качество, которое ценится у сотрудников.

Уважение к срокам

Несмотря на жесткий прессинг сроков, Санта успешно справляется с этим. Своевременное выполнение работы – залог лояльности и доверия.

Позитивные отношения

Санта поощряет детей вести себя хорошо в течение года. Помните о профессиональном и уважительном отношении  к клиентам.

Вы верите в Санту Клауса? А в Деда Мороза?

Учитесь понимать намерения клиентов

намерения клиентов

Стандартные метки для клиентов в CRM –это «клиент», «теплые», «холодные» и «отказ».

Вы можете расширить потенциал клиентской базы, добавив новый показатель к «теплым» -«Намерение купить»  с тремя параметрами «высокое», «среднее», «низкое». Также можно добавить категорию для средней суммы покупки.

Таким образом, понимая намерения клиентов,  вы сможете лучше понимать самих клиентов, а также повысить маркетинговую эффективность.

Четыре вопроса, на которые стоит ответить

 

Сет Годин рекомендует маркетерам перед тем, как думать над тактикой, технологиями или масштабом своих действий, ответить на 4 простых вопроса:

Кто наш следующий покупатель? Опишите его внешность, сообщество, мечты, потребности, желания..

Как он воспринимает мир, свою жизнь?

Как вы сможете его убедить поверить в вашу историю?

Что вы пытаетесь изменить в нем, его жизни, его истории?